Faq よくある質問
会員登録・変更・解約について
Q.契約に必要なものはなんですか？
A.
住所、氏名、電話番号、メールアドレス、身分証明書、クレジットカード情報が必要になります。
Q.身分証明書とはどのようなものですか？
A.
個人契約の方は免許証・健康保険証等、法人契約の方は履歴事項全部証明書になります。
Q.収納シミュレーションをしなくても会員登録はできますか？
A.
かんたん申し込みからご希望のプランと個数を選択し、会員登録をしていただくことも可能です。
Q.登録情報を変更したいのですが？
A.
マイページ→ユーザー情報から変更されたい登録情報の変更を行ってください。
Q.契約書等はありますか？
A.
マイページ→ユーザー情報→契約書 に保管されております。（収納スペース利用契約書・サブクロ コンシェルジュサービス提供契約書・貨物運送契約書）
初回の訪問時にコンシェルジュが契約書にサインをいただきに参りますので署名をお願いいたします。
初回の訪問時にコンシェルジュが契約書にサインをいただきに参りますので署名をお願いいたします。
Q.契約期間は決まっているのですか？
A.
契約書上は申込日より1年契約になりますが、最低契約期間は定めておりません。
Q.解約・退会するにはどうしたらいいですか？
A.
ご契約いただいているクローゼット・ボックスに収納物が残っている状況ですと、解約・退会のお手続きができません。
マイページより収納しているお荷物全て配送予約を入れていただきお届けが完了したのち、解約・退会のお手続きができます。
マイページ→ユーザー情報→プラン追加から「サービス解約・退会」のお手続きをお願いいたします。
マイページより収納しているお荷物全て配送予約を入れていただきお届けが完了したのち、解約・退会のお手続きができます。
マイページ→ユーザー情報→プラン追加から「サービス解約・退会」のお手続きをお願いいたします。
Q.誤って解約してしまい、再度ログインできない
A.
一度登録したメールアドレスで解約してしまうと、そのアドレスでは登録することができません。
その場合は、お問い合わせフォームより事由を記載の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
その場合は、お問い合わせフォームより事由を記載の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.パスワードを忘れてしまったのですが…。
A.
ログインページ→パスワードを忘れた方はこちら→登録されたメールアドレスにメールが届きますのでパスワードの再設定を行ってください。
Q.3Dセキュアについて
A.
クレジットカードの第三者による不正利用防止を目的とした本人認証サービスで、クレジットカード発行会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
詳しくは、以下のリンクをご参照ください。
https://www.veritrans.co.jp/payment/creditcard/3d_secure.html
詳しくは、以下のリンクをご参照ください。
https://www.veritrans.co.jp/payment/creditcard/3d_secure.html
料金について
Q.どのようなお支払方法がありますか？
A.
クレジットカード・デビットカードのお支払方法のみになります。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSがご利用可能となっております。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSがご利用可能となっております。
Q.保証金はありますか？
A.
保証金はありません。月額料金のみとなっております。
Q.解約金はありますか？
A.
解約金はありません。解約日にかかわらず、解約月の請求は全額の請求になります。
Q.コンシェルジュ料金とはなんですか？
A.
コンシェルジュ料金とは、当社基準の資格を持ったコンシェルジュスタッフがお客様の代わりにお荷物の集荷、配送、収納、マイページ管理、施設入館管理、お荷物の撮影（クローゼットのみ）を代行させていただく料金です。
Q.費用はいつ発生しますか？
A.
収納シミュレーションもしくはかんたん申し込みをしたのち、登録フォームへ進み、会員登録が完了した段階で費用が発生します。
支払日についてはお客様が登録したカード会社によって異なりますので、登録したカード会社にご確認ください。
支払日についてはお客様が登録したカード会社によって異なりますので、登録したカード会社にご確認ください。
サービス内容
Q.申し込み方法について教えてください。
A.
WEBでの申し込みとなっております。パソコンまたはスマートフォンで当社ＨＰからお申込ください。
Q.サブスクリプションクローゼットとは何？
A.
定額制（サブスクリプション）のレンタルクローゼットです。詳しくは料金プランをご覧ください。
Q.コンシェルジュサービスとは何ですか？
A.
当社基準の資格を持ったコンシェルジュがお客様の代わりにお荷物の集荷、配送、収納、マイページ管理、施設入館管理、お荷物の撮影（クローゼットタイプのみ）代行させていただくサービスです。
詳しくはサブクロの強みをご覧ください。
詳しくはサブクロの強みをご覧ください。
Q.集荷配送の申し込み方法は？
A.
会員登録後、マイページから申し込みとなっております。※要予約制
Q.営業日・営業時間について教えてください。
A.
WEBにて会員登録及び配車予約（集荷・配送・来店）は、24時間受け付けておりますが、コンシェルジュスタッフによる引取り・お届け・来店サポートにつきましては、平日 9：00～19：00 土日祝 8：00～20：00 の営業時間となっております。
Q.荷造りや自宅の収納も手伝ってもらえますか？
A.
引き取り時の荷造りはお客様ご自身で荷造り、またお荷物のお届け後はご自身での収納をお願いいたします。
サブクロボックスタイプをご利用のお客様は引き取り当日にボックスをコンシェルジュが持参いたします。
サブクロボックスタイプをご利用のお客様は引き取り当日にボックスをコンシェルジュが持参いたします。
Q.不用品の回収はお願いできますか？
A.
申し訳ございません。
当社ではお受けすることはできません。
当社ではお受けすることはできません。
Q.最短で何日後の予約が可能ですか？
Q.ダンボールが欲しいのですが、もらえますか？
A.
有料になります。（現金での販売）
Sサイズ100㎝：150円 Mサイズ120㎝：200円 Lサイズ140㎝：250円 になります。
ダンボールが必要な場合は、事前に フリーダイヤルまたはメールなどでコンシェルジュにお申し付けください。
Sサイズ100㎝：150円 Mサイズ120㎝：200円 Lサイズ140㎝：250円 になります。
ダンボールが必要な場合は、事前に フリーダイヤルまたはメールなどでコンシェルジュにお申し付けください。
集荷・配送・来店について
Q.予約方法は？
A.
集荷・配送・来店の予約は会員登録完了後、マイページにログインいただくと予約の手続きが可能です。
Q.いつ来てもらえますか？
Q.直接預けに行ってもいいですか？
A.
可能です。マイページの来店予約でお申し込みください。
セキュリティ解除のためコンシェルジュスタッフが立ち合いさせていただきます。
予約がない状態でご来店いただいてもお受けできませんのでご了承ください。
ビル1階に車両を駐車できるスペースを設けております。
〒544-0005 大阪府大阪市生野区中川4-14-23
セキュリティ解除のためコンシェルジュスタッフが立ち合いさせていただきます。
予約がない状態でご来店いただいてもお受けできませんのでご了承ください。
ビル1階に車両を駐車できるスペースを設けております。
〒544-0005 大阪府大阪市生野区中川4-14-23
Q.置き配、宅配BOXは利用可能ですか？
A.
申し訳ございません。置き配等のサービスは行っておりません。
Q.重たい荷物も集荷してもらえますか？
A.
1個当たりの重量が20㎏以上のモノ、コンシェルジュが運べないと判断したお荷物については、お断りさせていただくこともございます。
運搬が可能かご不安であれば、当社までご連絡ください。
運搬が可能かご不安であれば、当社までご連絡ください。
Q.月に何回届けてもらえますか？
A.
クローゼットをご利用されている方は月8回までお伺いさせていただくことが可能です。ボックスタイプにつきまして月4回までお伺いさせていただくことが可能です。
Q.配送規定回数を超えた場合は？
Q.急ぎの配達は可能ですか？
A.
有償となりますが可能です。予約の際に「特急」を選んでご利用ください。
翌日お伺いさせていただきます。
「特急」を選択いただいた場合も毎月の配送回数にカウントされます。
翌日お伺いさせていただきます。
「特急」を選択いただいた場合も毎月の配送回数にカウントされます。
Q.予約変更、キャンセルはできますか？
A.
可能です。予約のキャンセルは、マイページ→集荷・配送履歴→詳細から予約キャンセルを行ってください。
予約内容を変更する場合は、マイページ→集荷・配送履歴→詳細→予約内容変更から集荷または配送するお荷物の変更、予約日時の変更を行っていただけます。
予約日時の変更につきましては、変更日から最短で翌々日の対応となりますのでご了承ください。
予約内容を変更する場合は、マイページ→集荷・配送履歴→詳細→予約内容変更から集荷または配送するお荷物の変更、予約日時の変更を行っていただけます。
予約日時の変更につきましては、変更日から最短で翌々日の対応となりますのでご了承ください。
Q.登録住所以外の所へも集荷、配送可能ですか？
A.
集荷・配送可能です。
※現在サービスの対象地域は大阪府、兵庫県尼崎市、伊丹市、西宮市、宝塚市、芦屋市、神戸市東灘区・灘区・中央区・兵庫区のみとなっております。
※現在サービスの対象地域は大阪府、兵庫県尼崎市、伊丹市、西宮市、宝塚市、芦屋市、神戸市東灘区・灘区・中央区・兵庫区のみとなっております。
Q.電話での依頼は可能ですか？
A.
申し訳ございません。依頼等、すべてWEBでの受付となっております。
お手数ですが、パソコンまたはスマホにてお申し込みください。
お手数ですが、パソコンまたはスマホにてお申し込みください。
クローゼット・ボックスについて
Q.クローゼットのタイプに違いはありますか？
Q.クローゼットタイプはどのくらいの量が入るの？
A.
収納したいお荷物を選択するだけで占有率がわかる収納シミュレーションをご利用 ください。
Q.クローゼットは選択・変更は可能ですか？
A. 収納シミュレーションを行った場合は、お客様の収納されるお荷物に合わせて自動で選択されるシステムとなっております。
クローゼットのタイプを選択したい場合は、「かんたん申し込み」からタイプを選択することが可能です。
会員登録時に選択された内容をご確認ください。
また一度登録された後での変更につきましては、当社にご連絡ください。
クローゼットのタイプを選択したい場合は、「かんたん申し込み」からタイプを選択することが可能です。
会員登録時に選択された内容をご確認ください。
また一度登録された後での変更につきましては、当社にご連絡ください。
Q.各クローゼットに入れてはダメなものはありますか？
A.
サブクロ クローゼット及びボックス利用規程第4条（利用上の制限）をご参照ください。
Q.各ボックスにはどれくらいの量が入りますか？
A.ハンガーボックスは冬物（アウター）で10着程度、夏物の薄手のものでしたら20着程度となっております。
またシューズボックスは、基本16足ですがスペースを組み合わせることによりロングブーツなども収納できます。
またシューズボックスは、基本16足ですがスペースを組み合わせることによりロングブーツなども収納できます。
Q.各ボックスには何をいれても良いのですか？
A.
ハンガーボックスには衣類、シューズボックスは靴を収納となっております。
Q.衣類はそのままで収納できますか？
A.
クローゼットタイプをご利用のお客様は、衣類をそのままの状態で収納できるようコンシェルジェがサポートいたします。
ハンガーボックスをご利用のお客様は引取り当日にボックスを持参いたしますので、ご自宅のクローゼットからそのままハンガーにかけた状態で収納していただけます。
※ハンガーボックスにはハンガーは付属しておりません。
ハンガーボックスをご利用のお客様は引取り当日にボックスを持参いたしますので、ご自宅のクローゼットからそのままハンガーにかけた状態で収納していただけます。
※ハンガーボックスにはハンガーは付属しておりません。
Q.壊れやすい物や割れ物は収納可能ですか？
A.
可能です。当社コンシェルジュスタッフがお届けする場合はお荷物の安全のため梱包方法などご相談させていただきます。
Q.どのような状況で収納されていますか？
A.
当社管理施設においてセキュリティはもちろん、24時間空調設備を稼働させており、温度・湿度を管理しています。
Q.セキュリティはどうなっていますか？
A.
防犯カメラや電子キーにより、万全のセキュリティを完備しております。
また施設のクローゼットについては一つずつ施錠しており、鍵はオリジナルのキーロックシステムで管理しております。
また施設のクローゼットについては一つずつ施錠しており、鍵はオリジナルのキーロックシステムで管理しております。
Q.何を収納したか忘れてしまった場合、どうしたらよいですか？
A.
収納したお荷物は、コンシェルジュが一点ずつ撮影し、マイページに写真をアップロードするので収納したお荷物をいつでもご確認いただけます。
※段ボール梱包の場合、中身の撮影はしません。
※ハンガーボックス・シューズボックスの撮影はしません。
※段ボール梱包の場合、中身の撮影はしません。
※ハンガーボックス・シューズボックスの撮影はしません。
Q.丁寧に収納してくれるのですか？
A.
お預かりしたお客様の大事なお荷物は当社基準の資格をもったコンシェルジュスタッフがきちんと収納させていただきます。また収納された画像はマイページにてご確認いただくことができます。
Q.クローゼットに収納している荷物を直接見に行ってもいいですか？
その他
Q.自分で用意した段ボール等でも利用可能ですか？
A.
ご利用可能です。
Q.ダンボールはもらえますか？
A.
有料になります。（現金での販売）
Sサイズ100㎝：150円 Mサイズ120㎝：200円 Lサイズ140㎝：250円 になります。
ダンボールが必要な場合は、コンシェルジュにお申し付けください。
Sサイズ100㎝：150円 Mサイズ120㎝：200円 Lサイズ140㎝：250円 になります。
ダンボールが必要な場合は、コンシェルジュにお申し付けください。
Q.収納したモノはいつ確認できますか？
A.
コンシェルジュが集荷したお荷物を撮影し、3日以内にマイページに写真をアップロードします。
Q.預けられないものはありますか？
A.
サブクロHPの利用規程第4条（利用上の制限）をご確認ください。
Q.壊れやすいモノやワレモノは預けられますか？
A.
可能ですが、箱などに入れている場合はお客様にて緩衝材など隙間がないように入れていただきますようお願いいたします。
Q.セキュリティはどうなっていますか？
A.
建物にはセコムのセキュリティシステムを導入しております。
各フロアは防犯カメラと電子キーを完備しており、クローゼットは一つずつ施錠し、解錠する場合は必ずコンシェルジュが立ち合いさせていただきます。
クローゼットの鍵はオリジナルのキーロックシステムで管理しております。
各フロアは防犯カメラと電子キーを完備しており、クローゼットは一つずつ施錠し、解錠する場合は必ずコンシェルジュが立ち合いさせていただきます。
クローゼットの鍵はオリジナルのキーロックシステムで管理しております。
Q.占有率とは何ですか？
A.
お客様が収納スペースにどれだけお荷物を入れられるかをアイテムごとに自社基準で数値化したものです。
Q.コンシェルジュサービス利用中に事故にあった場合、弁償してくれますか？
A.
当社コンシェルジュサービス（業務遂行中）のお客様のお荷物の破損等による事故は当社負担にて損害に対して補償いたします。
Q.収納物への補償について教えてください。
A.
当社に起因する事故以外は責任を負いかねます。
Q.衣類のクリーニングや布団のクリーニングは頼めませんか？
Q.ゴルフバックは直接ゴルフ場に配送できないの？
A.
大阪府内のゴルフ場であれば配送可能です。
※大阪府、兵庫県尼崎市、伊丹市、西宮市、宝塚市、芦屋市、神戸市東灘区・灘区・中央区・兵庫区以外の場所にお届けの場合は有償にて宅配便でお送りいたします。
※大阪府、兵庫県尼崎市、伊丹市、西宮市、宝塚市、芦屋市、神戸市東灘区・灘区・中央区・兵庫区以外の場所にお届けの場合は有償にて宅配便でお送りいたします。
Q.レンタルクローゼットはどこにありますか？
法人のお客様
Q.法人も契約できますか？
A.
法人のお客様もご利用可能です。
Q.領収書の発行は可能ですか？
A.
領収書の発行はしておりません。
マイページ→ユーザー情報→プラン追加から「現在のプラン」よりご確認お願い致します。 もしくはクレジットカード利用明細でのご確認をお願いいたします。
マイページ→ユーザー情報→プラン追加から「現在のプラン」よりご確認お願い致します。 もしくはクレジットカード利用明細でのご確認をお願いいたします。
Q.請求書の発行はできますか？
A.
請求書の発行は行っておりません。ご登録いただいたカード会社からの請求書等での確認となります。